Devoluciones y Reembolsos
Introducción
En Takuma Chile, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, hemos establecido las siguientes políticas de devoluciones y reembolsos para ayudarte.
Política de Devoluciones
Condiciones para Devoluciones
- Plazo de Devolución: Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
- Estado del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y empaques originales intactos.
- Productos No Retornables: Algunos productos no pueden devolverse, como tarjetas de regalo, productos personalizados o artículos en oferta final.
Proceso de Devolución
- Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de [información de contacto] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Autorización de Devolución: Una vez aprobada tu solicitud, recibirás una autorización de devolución y las instrucciones sobre cómo enviar tu producto de vuelta a nuestras instalaciones.
- Envío del Producto: Empaca el producto de manera segura e incluye la autorización de devolución dentro del paquete. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Inspección y Aprobación
Una vez que recibamos el producto devuelto, inspeccionaremos el artículo para asegurarnos de que cumpla con nuestras condiciones de devolución. Te notificaremos por correo electrónico sobre el estado de tu devolución.
Política de Reembolsos
Reembolsos Aprobados
- Proceso de Reembolso: Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. Dependiendo de tu entidad bancaria, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
- Costos de Envío: Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Reembolsos Parciales
En ciertas situaciones, se pueden conceder reembolsos parciales (si corresponde):
- Productos con signos evidentes de uso.
- Productos devueltos fuera del plazo de 30 días.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o falten partes por razones que no se deban a nuestro error.
Cambios
Condiciones para Cambios
- Plazo para Cambios: Los cambios deben solicitarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción del producto.
- Disponibilidad de Producto: Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto deseado. Si el producto no está disponible, te ofreceremos un reembolso.
Proceso de Cambio
- Solicitud de Cambio: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico contacto@foilconcept.cl con tu número de pedido y el detalle del producto que deseas cambiar.
- Autorización de Cambio: Recibirás una autorización de cambio y las instrucciones sobre cómo enviar tu producto de vuelta a nuestras instalaciones.
- Envío del Producto: Envía el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas. Una vez que recibamos el artículo, procesaremos el envío del producto de reemplazo.
Productos Defectuosos o Incorrectos
Devoluciones por Defectos o Errores
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución y procederemos a enviarte un reemplazo o a emitir un reembolso completo, incluyendo los costos de envío.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico contacto@foilconcept.cl o a nuestro teléfono +569 66095099.
